> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://grows.gitbook.io/guide/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://grows.gitbook.io/guide/upper_menu/remote_support.md). # 원격 지원 ### 💡 원격 지원이 무엇인가요? > 원격 지원은 서비스 이용 중 문제가 발생했을 때, > \ > **전담 매니저가 직접 접속해 문제 해결을 도와주는 기능**이에요! > \ > 원격 지원이 가능한 범위 내에서 빠르게 도움을 드리고 있어요. *** ### ❓원격 지원이 가능한 업무는 무엇인가요? 원격 지원이 가능한 업무는 다음과 같아요. {% hint style="info" %} **• 최초 회원가입 이후 수강생 대량 등록 지원 (최초 1회)** \ **• 그로우즈 시스템 오류로 인한 원격 지원 및 기능 설명** \ **• 1:1 채팅 상담만으로 해결이 어려운 경우** \ **• 전담 매니저가 학원 측에 원격 지원을 요청한 경우** {% endhint %} *** ### 📌 원격 지원 신청하는 방법 {% stepper %} {% step %} #### 상담 버튼 클릭하기 * 화면 오른쪽 하단에 있는 **번개 모양 버튼**을 클릭해주세요.

{% endstep %} {% step %} #### 문의하기 버튼 클릭하기 * **문의하기** 버튼을 클릭해 문의 작성 창으로 이동해주세요.

{% endstep %} {% step %} #### 원격 지원 요청하기 * 문의 창에 **원격 지원 요청**이라고 작성한 후 문의를 보내주세요.

{% endstep %} {% step %} #### 그로우즈 원격 프로그램 다운로드하기 * **그로우즈 원격 프로그램을 다운로드**해 주세요. {% hint style="success" %} 그로우즈 원격 프로그램 다운로드 방법 [**\[바로가기\]**](/guide/upper_menu/remote_support/download_program.md) {% endhint %} {% endstep %} {% step %} ### 프로그램 실행하기 * 다운로드 받은 **프로그램을 실행**해 주세요. * 윈도우 10, 11 기준 **Downloads** 또는 **다운로드 폴더**에서 파일을 확인할 수 있습니다.

{% endstep %} {% step %} #### 추가 정보 클릭하기 * Windows의 PC 보호 창에서 **추가정보**를 클릭해주세요.

{% endstep %} {% step %} #### 실행 버튼 클릭하기 * 아래에 있는 **실행** 버튼을 클릭해주세요.

{% endstep %} {% step %} #### ID와 비밀번호 보내기 * 화면 왼쪽에 있는 **ID**와 **일회용 비밀번호 1:1 상담 채팅**에 남겨주세요. * 화면 예시) ID: 285 297 188, 일회용 비밀번호: c8jkrx

{% endstep %} {% endstepper %}